कॉल सेंटर में जॉब कैसे पाए? जॉब के लिए योग्यता और सैलरी जाने

अगर आप ने अभी 10वीं 12वीं या ग्रेजुएशन की पढ़ाई पूरी करी है और आप नौकरी की तलाश कर रहे हैं, तो आप बिल्कुल सही जगह पर आए है, क्योंकि आज के समय में किसी भी फील्ड में नौकरी पाना बड़ा मुश्किल काम हो गया है| लेकिन आज हम आपकी इस मुश्किल का हाल लेकर आए हैं| आज इस लेख में हम आपको कॉल सेंटर में जॉब कैसे प्राप्त करनी है इसके बारे में हर छोटी से छोटी जानकारी शेयर करने जा रहे हैं| 

नमस्कार दोस्तों आज के इस लेख में आपका स्वागत है| अगर आप भी कॉल सेंटर में जॉब करने का सपना देख रहे हैं और कॉल सेंटर में नौकरी करके अपना फ्यूचर सेट करना चाहते हैं, तो आप बिल्कुल सही जगह पर आए है, क्योंकि आज हम आपके साथ सिर्फ कॉल सेंटर में नौकरी आवेदन करने की प्रक्रिया से लेकर कॉल सेंटर की नौकरी के लिए कौन से दस्तावेज चाहिए, क्या योग्यता होनी चाहिए, कॉल सेंटर की जॉब के लिए कितने पढ़े लिखे होने चाहिए, जॉब लगने के बाद आपको कितनी सैलरी मिल सकती है और कॉल सेंटर की जॉब में आपको क्या-क्या काम करना पड़ सकता है? इन सभी सवालों के जवाब लेकर आए हैं|

ताकि आपके दिमाग में कॉल सेंटर में नौकरी संबंधी जितने भी सवाल है, उनका आपको समाधान मिल सके और आगे चलकर आपको कॉल सेंटर जॉब अप्लाई करने में भी किसी प्रकार की परेशानी का सामना ना करना पड़े| इसलिए आप हमारे इस लेख को अंत तक ध्यान से जरूर पढ़े, क्यूंकि हम आपके साथ स्टेप बाय स्टेपप्रकिर्या शेयर करने जा रहे हैं| जिससे आपको नौकरी अप्लाई करने में मदद मिलेगी| तो आईए अब सबसे पहले जानते हैं कि कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने के लिए आपकी योग्यताएं क्या होनी चाहिए|

कॉल सेंटर जॉब के लिए योग्यता या पात्रता 

• अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते तो आपकी उम्र 18 वर्ष से ज्यादा होनी चाहिए| 
• आप 10वीं 12वीं या फिर ग्रेजुएट होने चाहिए| 
• आपके 60% से ज्यादा नंबर होने चाहिए| 
• आपको इंग्लिश और हिंदी भाषा का ज्ञान होना चाहिए| 
• अब जिस एरिया में नौकरी कर रहे हैं, उस एरिया की लोकल भाषा की जानकारी होनी चाहिए| 
• आपको कस्टमर से बात करने का अनुभव होना चाहिए| 
• आप में कस्टमर की समस्या का समाधान निकालना की क्षमता होनी चाहिए| 
• आपको कंप्यूटर की जानकारी होनी चाहिए| 
• अगर आप टेक्निकल डिपार्टमेंट के कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते है तो आपको टेक्निकल नॉलेज होनी चाहिए|

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कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए दस्तावेज 

• कॉल सेंटर में जॉब पाने के लिए आपके पास आधार कार्ड और पैन कार्ड होना चाहिए| 
• आपके पास बैंक अकाउंट और अकाउंट से लिंक मोबाइल नंबर होना चाहिए| 
• आपके पास 10वीं, 12वीं की मार्कशीट होनी चाहिए| 
• आपके पास ग्रेजुएट की डिग्री होनी चाहिए| 
• आपके पास कंप्यूटर कोर्स की डिग्री होनी चाहिए| 

कॉल सेंटर में होने वाले काम

• कॉल सेंटर में जब आपकी नौकरी लगी जाती है तो सबसे पहला आपका काम उपभोक्ताओं की कॉल उठाना होता है| 
• अगर आप किसी माध्यम वर्ग कॉल सेंटर में जॉब कर रहे हैं तो हो सकता है कि दिन में आपको 100 से 150 कॉल भी उठानी पड़ सकती है| 
• जब आप कॉल उठाएंगे तो आपके पास ऐसे उपभोक्ता भी कॉल भी आ सकती हैं, जिन्हें आपकी कंपनी के प्रोडक्ट या सेवा संबंधी समस्या होगी, आपको उन समस्याओं का समाधान देना होगा| 
• अगर आपकी कंपनी कोई प्रोडक्ट बेच रही है तो आपको उपभोक्ताओं को अपने प्रोडक्ट के बारे में अच्छे से समझाना होगा कि प्रोडक्ट का इस्तेमाल क्या कैसे करना है, प्रोडक्ट का क्या फायदा होगा? ऐसे सारी जानकारी उपभोक्ताओं को देनी होगी| 
• अगर आप लॉजिस्टिक कॉल सेंटर में जॉब करते हैं, तब आपको पार्सल उठाने से लेकर पार्सल डिलीवरी करने तक ड्राइवर को सारा रास्ता समझना होगा और अन्य जानकारी के बारे में जागरूक करवाना होगा| 
• अगर आप किसी IT कंपनी में टेक्निकल डिपार्टमेंट के कॉल सेंटर में जॉब लग जाते है, तब आपको कंपनी के द्वारा के सॉफ्टवेयर या टेक्निकल फील्ड से रिलेटेड कॉल आएंगे| तब आपको टेक्निकल समस्याओं का समाधान निकाल कर देना होगा| ताकि उपभोक्ता को आगे चलकर किसी प्रकार की समस्या ना आए| लेकिन इसके लिए आपको खुद टेक्निकल जानकारी होना बहुत जरूरी है| 
• अगर आप टेलीकॉम डिपार्टमेंट संबंधी कॉल सेंटर में नौकरी लगती हैं तो आपको कस्टमर की टेलीकॉम संबंधित समस्या है का हल निकाल कर देना होगा या फिर आपको खुद उपभोक्ताओं को कॉल करके अपनी कंपनी की सेवाओं जैसे कि रिचार्ज, नए पोस्टपेड प्लान और अन्य जानकारी के बारे में बताना होगा| 
• इसके अलावा और भी कई प्रकार के कॉल सेंटर में काम किए जाते हैं, लेकिन आपको बिलकुल भी घबराने की जरुरत नहीं है क्यूंकि जब आप कॉल सेंटर में नौकरी लग जाते हैं तब उसके बारे में आपको पहले ट्रेनिंग दी जाती है| उसके बाद ही आपको कॉल पर लोगों की समस्याओं का समाधान करने के लिए बिठाया जाता है|

कॉल सेंटर में जॉब के प्रकार 

अगर आप कॉल सेंटर में नौकरी अप्लाई करने के बारे में सोच रहे हैं तो उससे पहले आपको कॉल सेंटर में किस प्रकार की जॉब होती है उसके बारे में भी पता होना जरूरी है| उसके बाद ही आपको जॉब अप्लाई करना है| आपकी इस मुश्किल के समाधान के लिए हम आपको बताना चाहते हैं कि कॉल सेंटर में 2 प्रकार की नौकरानी होती हैं| कस्टमर की शिकायतों का हल निकालना और कस्टमर को प्रोडक्ट बेचना| आइये हम आपको दोनों प्रकार की जॉब के बारे में बताते है| 

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कस्टमर की शिकायतों का हल निकालना

अगर आपकी नौकरी ऐसे कॉल सेंटर में लग जाती है जहाँ आपको कस्टमर की शिकायतों का हल निकालना होता है, तो उसमें आपको जब भी आपको किसी कस्टमर की कॉल आती तो आपको सबसे पहले कस्टमर की समस्या को ध्यान से सुनना और समझना है और उसके बाद उसकी समस्याओं का समाधान देना होता है| आपको घबराने की बिल्कुल भी जरूरत नहीं है, क्योंकि आपको पहले ट्रेनिंग दी जाती है और फिर कॉल उठाने के लिए कहा जाता है| 

कस्टमर को प्रोडक्ट बेचना

अगर आपकी कॉल सेंटर के प्रोडक्ट डिपार्टमेंट में नौकरी लग जाती है तो उसमें आपको कस्टमर को कॉल करके अपने प्रोडक्ट के बारे में बताना होता है| प्रोडक्ट की क्वालिटी, प्रोडक्ट का काम, प्रोडक्ट का इस्तेमाल जैसी सारी जानकारी कस्टमर को देनी होती है और प्रोडक्ट की बिक्री करवानी होती है| ऐसे कॉल सेंटर में आपके टारगेट भी दिए जाते हैं| जिसमें आपको हर महीने प्रोडक्ट बेचने का टारगेट पूरा करना होता| 

अगर आप अपना टारगेट पूरा करते हैं तो आपको सैलरी के साथ बोनस भी दिया जाता है, जो कि काफी अच्छा होता है| कभी कबार तो बोनस इतना ज्यादा दिया जाता है कि जो आपकी सैलरी से भी ज्यादा हो जाता है| लेकिन यह निर्भर करता है कि आपकी कंपनी आपको कितना बोनस दे रही है

कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने के तरीके

कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने का तरीका कॉल सेंटर में आप दो तरीके से जॉब अप्लाई कर सकते हैं, ऑफलाइन और ऑनलाइन हम आपको ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों तरीके से जॉब अप्लाई करने की पूरी प्रक्रिया क्या है इसके बारे में स्टेप बाय स्टेप प्रोसेस बताने जा रहे हैं| जिसे आप ने ध्यान से फॉलो करना है और फिर आप ने जॉब अप्लाई करना है| आइए दोनों प्रक्रिया के बारे में समझते हैं| 

ऑफलाइन कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने की प्रकिर्या 

• सबसे पहले आप ने अपने शहर या फिर अपने आसपास किसी शहर में कॉल सेंटर ऑफिस में जाना है| 
• फिर आप ने रिक्रूटमेंट डिपार्टमेंट या फिर HR डिपार्टमेंट से मिलना है| 
• फिर आप ने कॉल सेंटर में जॉब vacancy के बारे में पूछना है| 
• जब भी आप कॉल सेंटर ऑफिस जाएंगे, तब आप ने अपने डॉक्यूमेंट और आईडी प्रूफ साथ लेकर जाने हैं और साथ में अपना रिज्यूम भी लेकर जाना है| 
• फिर आप ने रिक्रूटमेंट डिपार्टमेंट द्वारा मांगे गए सारे दस्तावेज उनके पास जमा करवाने है| 
• फिर आपको एक फॉर्म दिया जाएगा, जिसे आप ने अच्छे से पढ़ना है| 
• फॉर्म में आप ने अपनी पर्सनल, एजुकेशनल जानकारी भरनी है| 
• अगर आपके पास एक्सपीरियंस है तो वह भी भरना है| 
• फॉर्म में आप ने अपना मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी भरनी है| 
• फिर आप ने थोड़ी देर इंतजार करना है| 
• फिर आपको इंटरव्यू के लिए बुलाया जाएगा| 
• इंटरव्यू में आपके एक से ज्यादा राउंड भी हो सकते हैं| 
• इंटरव्यू के पहले राउंड में आप से आपके बारे में पूछा जाएगा|| 
• दूसरे राउंड में आपसे थोड़े टेक्निकल सवाल पूछे जाएंगे| जैसे कि अगर किसी कस्टमर को कोई समस्या आ जाती है, तब आप उसका हल कैसे निकालेंगे, कस्टमर से बात करने का तरीका क्या होगा? आप ने सभी सवालों का जवाब आराम से और धीमी आवाज में देने हैं| 
• अगर आपका इंटरव्यू राउंड क्लियर हो जाता है तो आपको जॉब ऑफर कर दी जाएगी| 
• जॉब शुरू करने से पहले आपको ट्रेनिंग दी जाएगी, जिसमें आपको कस्टमर से बात करने के बारे में, कंपनी की सर्विसेज या प्रोडक्ट के बारे में अच्छे से समझाया जाएगा| 
• अगर कस्टमर आपको कॉल करके अपनी समस्या बताता है तो आप कस्टमर की समस्या का समाधान कैसे बताना है, यह सारी ट्रेनिंग दी जाएगी| 
• ट्रेनिंग पूरी हो जाने के बाद आपकी कॉल सेंटर में जब शुरू हो जाएगी|

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ऑनलाइन कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने का तरीका 

अभी हमने आपके साथ ऑफलाइन कॉल सेंटर जॉब अप्लाई करने की प्रक्रिया शेयर करी है| अब हम आपको ऑनलाइन कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई कैसे कर सकते हैं वह बताने जा रहे हैं| 

• सबसे पहले आप ने LinkedIn Jobs की वेबसाइट को ओपन करना है, यह एक सोशल मीडिया प्लेटफॉ है| 
• अगर आपके पास LinkedIn प्रोफाइल नहीं है तो सबसे पहले आप ने खुद की LinkedIn प्रोफाइल बनानी हैं| 
• प्रोफाइल में आप ने अपनी पर्सनल इनफॉरमेशन, एजुकेशन इनफार्मेशन भरनी है| 
• अगर आपके पास कोई वर्क एक्सपीरियंस है तो वह भी भरना है और साथ में अपनी प्रोफाइल फोटो लगानी है| 
• फिर आप ने लिंकडइन में जॉब सर्च के विकल्प पर  जाना है, वहां पर कॉल सेंटर लिखकर सर्च करना है| 

• फिर आपके सामने कॉल सेंटर की सारी जॉब वैकेंसी आ जाएगी| 
• फिर आप ने किसी भी एक जॉब पर क्लिक करना है| 
• फिर आप नए पेज पर चले जाएंगे, जहां पर जॉब की डिस्क्रिप्शन, एलिजिबिलिटी, वर्क एक्सपीरियंस और अन्य सारी जानकारी लिखी होगी, जिसे आप ने ध्यान से पढ़ना है| 
• अगर आप जॉब की योग्यताओं को पूरा करते हैं तो आप ने Apply Now बटन पर क्लिक करना है| 
• फिर आप के सामने एक नया पेज खुलेगा, जहां पर जॉब अप्लाई करने से पहले आपको अपना अकाउंट बनाना होगा| आप चाहे तो गूगल अकाउंट से भी लॉगिन कर सकते हैं| 
• लोगिन करने के बाद आप के सामने फॉर्म खुलेगा, जिसमें आप ने सारी जानकारी को भरना है| जिसमें आप ने पर्सनल, एजुकेशन और वर्क एक्सपीरियंस रिलेटेड जानकारी भरनी है और साथ में आपने अपना मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी भी भरनी है | 
• फिर आप ने अपना Resume अपलोड करना है| 
• सारी जानकारी भरने के बाद आप ने एक बार जानकारी को ध्यान से चेक करना है, अगर कोई गलती लगती है तो उसे ठीक करना है| 
• उसके बाद सबमिट एप्लीकेशन के बटन पर क्लिक करना है| 
• इतना करने के बाद आपकी कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई की प्रक्रिया पूरी हो जाएगी और आपकी जॉब अप्लाई हो जाएगी| 
• उसके बाद आपको इंटरव्यू राउंड के लिए इंतजार करना है इसके लिए आपको कुछ दिन का इंतजार करना पड़ सकता है|

जॉब पोर्टल के जरिए 

कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने का एक और आसान तरीका जॉब पोर्टल है| आप ऑनलाइन किसी भी जॉब पोर्टल के जरिए कॉल सेंटर की जॉब सर्च करके अप्लाई कर सकते हैं| आइये अब हम आपको उदाहरण के साथ समझने की कोशिश करते हैं| 

• सबसे पहले आप ने किसी भी जॉब पोर्टल को ओपन करना है, हम आपको indeed.com के जरिए समझाने की कोशिश कर रहे हैं| इसलिए आप ने indeed.com वेबसाइट को ओपन करना है| 
• फिर आप ने सर्च में कॉल सेंटर लिखना है और अगर आपके पास वर्क एक्सपीरियंस है तो भरना है, नहीं तो फ्रेशर विकल्प को सेलेक्ट करना है| 

• फिर आप ने अपनी जॉब की लोकेशन भरनी और सर्च बटन पर क्लिक करना है| 
• फिर आपके सामने उस लोकेशन पर जितनी भी कॉल सेंटर की जॉब vacancy होगी, वह लिस्ट खुल जाएगी| 
• फिर आप ने लिस्ट में से किसी भी जॉब पर क्लिक करना है| 
• उसके बाद आपके सामने एक नया पेज खुलेगा, जहां पर जॉब डिटेल जैसे कि जॉब रोल, क्वालिफिकेशन, एलिजिबिलिटी के बारे में लिखा होगा, जिसे आप ने ध्यान से पढ़ना है| 
• अगर आप उस जॉब के लिए एलिजिबल है तो आप ने अप्लाई बटन पर क्लिक करना है| 
• फिर आप जॉब अप्लाई करने की ऑफिशल वेबसाइट पर पहुंच जाएंगे, वहां पर आप ने अपना अकाउंट बनाना है| 
• अगर आपके पास पहले से अकाउंट है तो लॉगिन करना है| 
• फिर आपके सामने फॉर्म खुलेगा, जिसे आप ने भरना है और साथ में अपना रिज्यूम अपलोड करना है| 
• फिर आप ने सबमिट के बटन पर क्लिक करना है और आपका जॉब पोर्टल के जरिए कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने का प्रोसेस पूरा हो जाएगा|

कॉल सेंटर में चयन प्रक्रिया

• जब आप जॉब के लिए अप्लाई करते हैं तो उसके बाद आपको इंटरव्यू के लिए इंतजार करना होता है| अगर आपकी एप्लीकेशन शॉर्ट लिस्ट हो जाती है तो आपको इंटरव्यू के लिए बुलाया जाता है| 
• इंटरव्यू में आपके दो या दो से ज्यादा राउंड हो सकते हैं| जिनको आपको क्लियर करना होता है| अगर आपके सारे राउंड क्लियर हो जाते हैं तो फिर आपको ट्रेनिंग के लिए भेज दिया जाता है| 
• ट्रेनिंग के दौरान आपको कॉल सेंटर में कस्टमर से बात कैसे करनी है, कस्टमर की समस्याओं का समाधान कैसे देना है,  प्रोडक्ट या सेवाओं को कैसे बेचना है, इसके बारे में ट्रेनिंग दी जाती है और फिर ट्रेनिंग पूरी होने के बाद आपकी जॉब शुरू हो जाती है।

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कॉल सेंटर में सैलरी 

जब आपकी कॉल सेंटर में नौकरी लग जाती है तो आपको शुरुआत में 10 से 15 हज़ार तक की सैलरी दी जाती है| जैसे-जैसे आपका कॉल सेंटर में एक्सपीरियंस बढ़ता रहता है, आपकी पोजीशन भी बढ़ती रहती है और आपकी सैलरी भी बढ़ती जाती है| अगर आप लोकल कॉल सेंटर में नौकरी करते हैं तो आपकी सैलरी ठीक-ठाक होती है| अगर वही आप एमएनसी कंपनी बेस्ड कॉल सेंटर में नौकरी करते हैं तो आपकी सैलरी काफी अच्छी होती है| ऐसी स्थिति में आपको शुरुआत में ही 15 से 20 हजार तक की सैलरी आसानी से मिल जाती है| आगे चल कर एक्सपीरियंस के साथ साथ आपकी सैलरी बढ़ती रहती है| 

हमारी राय तो यही है कि अगर आप अच्छी सैलरी प्राप्त करना चाहते हैं तो आपको इंग्लिश भाषा की नॉलेज होनी चाहिए और आप किसी एमएनसी कंपनी के कॉल सेंटर में नौकरी प्राप्त करें, ताकि आपको अच्छा पैकेज प्राप्त हो सके|

कॉल सेंटर में जॉब करने के फायदे 

• कॉल सेंटर में जॉब करने का सबसे बड़ा फायदा है कि आपको कोई भी एग्जाम नहीं देना पड़ता है| 
• आपको डायरेक्ट इंटरव्यू के जरिए सिलेक्ट किया जाता है| 
• आपको अच्छी सैलरी मिल सकती है| 
• अगर आपके वर्क एक्सपीरियंस है तो आपको काफी बढ़िया सैलरी मिल सकती है| 
• अगर आपको कॉल सेंटर में नाइट शिफ्ट मिलती है तो आपको पिक एंड ड्रॉप की सर्विस भी मिल सकती है|

कॉल सेंटर में जॉब करने के नुकसान 

• कॉल सेंटर में आपको एक जगह बैठकर काम करना होता है इसलिए आपकी कस्टमर के साथ डायरेक्ट इंटरेक्शन नहीं होती, जिससे आपकी फेस वैल्यू नहीं बनती है| 
• कई बार कस्टमर आप पर चिल्लाता है पर आपको आगे से प्यार से बात करनी होती है जिस से कई बार आपको गुस्सा आता सकता है, लेकिन आपको अपने  गुस्सा को शांत करना होता है| 
• अगर आप कस्टमर को जवाब चिल्ला कर देते हैं तो आपको जॉब से निकाला जा सकता है|

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निष्कर्ष

उम्मीद करते हैं कि हमारे द्वारा शेयर करी गई जानकारी आपके लिए लाभदायक सिद्ध होगी और इस जानकारी को पढ़ने के बाद आपको पता चल गया होगा कि कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई कैसे करनी है, जॉब अप्लाई करने की प्रक्रिया क्या है, जॉब अप्लाई करने के लिए एलिजिबिलिटी क्राइटेरिया क्या है, कौन-कौन तरीकों से जॉब अप्लाई कर सकते हैं और आपको जॉब लगने के बाद सैलरी क्या मिल सकती है| 

अगर आपको हमारे द्वारा शेयर करी गई जानकारी पसंद आई हो और अगर आपके आसपास भी कोई कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करना चाहता है तो उसके साथ इस जानकारी को शेयर कर सकते हैं, ताकि उन्हें भी कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई करने से पहले किन बातों का ध्यान रखना है उसकी जानकारी मिल सके और वह भी आसानी से कॉल सेंटर में जॉब अप्लाई कर सके| जिस से आगे चलकर उनको जॉब प्राप्त करने में किसी भी प्रकार की परेशानी का सामने ना करना पड़े| अगर आपको हमारे द्वारा द्वारा शेयर करी गई जानकारी पसंद आई हो या फिर आप हमें कोई राय देना चाहते हैं, तो नीचे कमेंट बॉक्स में कमेंट कर सकते हैं|

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